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Recuperar tu dinero de un boleto de Avianca no tiene por qué ser un dolor de cabeza, siempre que sepas cómo funciona el sistema. Realmente es sencillo. Un imprevisto personal, un cambio de planes a última hora o una cancelación de la propia aerolínea pueden pasar, y la compañía tiene mecanismos claros para procesar tu solicitud. Esta guía te explica las reglas actuales, los papeles que necesitas sí o sí, y los pasos digitales a seguir para que el trámite de devolución sea rápido, transparente y efectivo, sin letra pequeña oculta que te tome por sorpresa. También cubre tus derechos como viajero.
Entender cómo funciona la Política de Cancelación de Avianca Airlines es un primer paso importante antes de iniciar cualquier procedimiento para solicitar un reembolso. Esta política proporciona las pautas dependiendo del tipo de boleto comprado,el canal de compra y la ley de aviación del país de emisión.
Avianca opera bajo un modelo de tarifas modulares (como basic, classic, flex, business). Cada una de estas familias tarifarias posee condiciones específicas en cuanto a reembolsos y cambios:
Además,en los casos donde la cancelación del vuelo sea por parte de la aerolínea (como en el caso de cualquier avería mecánica u otros problemas operativos o sobreventa de los vuelos) las condiciones de los boletos quedan nulas y vacías,lo que permite a los pasajeros recuperar el dinero de sus boletos o hacer un reembolso sin incurrir en ningún costo.
La herramienta más útil que tiene el consumidor es la política de cancelación de Avianca Airlines en 24 horas que ofrece. El beneficio de tener esta política es que le permite al consumidor tener un tiempo para "calmarse" si compra un boleto así que tiene derecho a cancelar su reserva y pedir el reembolso de su dinero sin ser penalizado.
Si compraste tu tiquete, las reglas del Departamento de Transporte de Estados Unidos y de la Aeronáutica Civil de Colombia te dan algo de margen. Tienes 24 horas desde que reservas. Puedes cancelarlo sin problema. Pero solo si se cumplen ciertas condiciones concretas.
Para asegurar que no haya ningún retraso en el procesamiento de la solicitud de reembolso,debes cumplir con todos los criterios mencionados de la Política de Reembolso de Avianca Airways.Antes de llenar el formulario debes tener a la mano los siguientes elementos:
Aunque el boleto no puede ser reembolsado en caso de fuerza mayor(una enfermedad grave o incluso la muerte del pasajero o de un pariente cercano) todavía puede haber una oportunidad de recibir un reembolso en esa situación si se proporcionan los siguientes documentos:
El proceso de cancelacion de su boleto es el primer proceso obligatorio antes de proceder al reembolso. Esto se puede hacer directamente desde su casa a través de los siguientes pasos:
Nota importante:En caso de haber adquirido el boleto a través de una agencia de viajes tradicional o cualquier otro sitio web de Internet la cancelación debe hacerse con la agencia intermediaria y no con Avianca.
Después de la cancelación del itinerario el siguiente paso es el reembolso a través del servicio de reembolso en línea que ofrece la compañía aérea:
Entra al sitio web oficial de Avianca, navega hasta el pie de página o la sección de ayuda y selecciona la opción "Solicita tu reembolso".
El sistema desplegará un formulario dinámico donde deberás ingresar:
Si estás tramitando una exención por fuerza mayor o solicitando la devolución debido a un duplicado de cobro, sube los archivos escaneados en formato PDF o JPG (certificados médicos, extractos bancarios, etc.).
Al finalizar el llenado del formulario, presiona "Enviar". El sistema te asignará inmediatamente un número de caso o caso de reclamo. Guarda este número para hacer el seguimiento posterior de tu solicitud.
Una de las interrogantes más frecuentes entre los usuarios es el monto exacto que recibirán en sus cuentas bancarias tras cancelar un viaje. La cantidad devuelta depende directamente de la causa de la cancelación y del tipo de tiquete.
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Causa de la Cancelación |
Porcentaje / Monto Estimado de Reembolso |
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Derecho de retracto / Ventana 24 horas |
100% del valor pagado |
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Cancelación por parte de Avianca |
100% (u opción de reubicación sin costo) |
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Tarifa Flex o Business (Voluntaria) |
100% del valor base (menos gastos administrativos si aplican) |
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Tarifa Basic / Classic (Voluntaria) |
0% de la tarifa base; 100% de tasas e impuestos no utilizados |
Incluso cuando compras una tarifa económica "no reembolsable", la ley de la gran mayoría de países establece que las tasas portuarias, impuestos aeroportuarios y contribuciones gubernamentales deben devolverse en su totalidad si el pasajero no realiza el vuelo, ya que dichos tributos solo se generan con el uso efectivo del servicio de transporte.
Si tu billete permite modificaciones o devoluciones parciales, la solicitud estará sujeta a una tarifa de cancelación o penalización administrativa.
Si el costo de la penalización supera el valor total del tiquete, el saldo a reembolsar por concepto de tarifa base será cero, retornándose únicamente las tasas aplicables.
En muchos casos, en lugar de solicitar la transferencia de dinero a tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria, Avianca ofrece la opción de recibir un Bono de Viaje o E-Voucher.
Validez: Los bonos que ofrece la compañía de viajes Avianca normalmente son válidos por 12 meses a partir de la fecha de emisión.
Una vez radicada la solicitud de devolución, se inicia el proceso de validación contable y bancaria por parte de la empresa y la red de pagos.
Para no retrasar el procesamiento de tu caso o evitar la denegación de tu solicitud, ten en cuenta los errores más frecuentes que cometen los usuarios al tramitar devoluciones en Avianca:
Olvidar adjuntar los soportes requeridos: Si solicitas una exención por motivo de salud o fallecimiento, enviar la solicitud sin las certificaciones médicas o actas de defunción correspondientes provocará que el sistema clasifique tu reclamo como una cancelación voluntaria ordinaria, aplicando las penalizaciones de la tarifa.
Gestionar el reembolso de tu pasaje en Avianca de manera rápida y sin complicaciones es completamente posible cuando conoces las reglas aplicables a tu tarifa. Recuerda revisar siempre la Política de cancelación de Avianca Airlines en 24 horas, aprovechar tus derechos legales de retracto y conservar todos tus soportes a la mano. ¿Tienes una reserva pendiente o necesitas cancelar un itinerario? Ingresa hoy mismo al portal oficial de Avianca, dirígete a la sección "Mis Viajes" y tramita tu solicitud sin demoras.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si compré mi pasaje en una agencia de viajes en línea?
Debes acudir directamente al servicio de atención al cliente de la agencia. Ellas son las administradoras del billete y deben gestionar la solicitud ante Avianca en tu nombre.
¿Puedo pedir el reembolso si pierdo el vuelo (No Show)?
Si no te presentas a embarcar y no cancelaste la reserva previamente, el billete entra en estado "No Show". Las tarifas económicas pierden el 100% de su valor base, permitiendo solicitar únicamente la devolución de los impuestos aeroportuarios no utilizados.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi solicitud de reembolso?
Ingresa a la sección de ayuda en la página web de Avianca, selecciona "Consulta el estado de tu reembolso" y digita el número de caso asignado al momento de tu radicación.