Hai diverse opzioni per cancellare il tuo volo, il che ti consente di farlo facilmente. Cancellare un volo con United Airlines non è una cosa difficile, ma si richiede qualche conoscenza delle politiche e dei processi usati dalla compagnia a proposito della questione. Qualunque sia la ragione che ti costringa ad annullare il tuo volo, o a fare così per nuovo piano, con United Airlines c'è una grande opportunità per te in termini di annullamento del tuo volo. Nella guida completa che seguiremo a seguire vedremo come puoi ottenere il rimborso, come non pagare le multe con eccezione delle 24 ore e come trattare i biglietti non reindennizziabili.
Come cancellare un volo United Airlines
Il vettore aereo statunitense mette a disposizione dei passeggeri diverse modalità per gestire ed eliminare una prenotazione attiva. Di seguito sono illustrate le procedure dettagliate per completare l'operazione attraverso i vari canali ufficiali:
Applicazione mobile:
Apri l'app ufficiale di United sul tuo smartphone iOS o Android, premi sulla scheda dedicata ai viaggi attivi e seleziona l'itinerario da modificare. Tocca l'opzione di cancellazione guidata e segui le istruzioni sullo schermo per finalizzare la richiesta in pochi passaggi.
Sito web ufficiale
- Visita il sito web ufficiale della compagnia aerea.
- Clicca sull'opzione "Gestisci la mia prenotazione".
- Inserisci il codice del biglietto e il tuo cognome.
- Scegli l'opzione per cancellare o modificare la prenotazione del volo.
- Seleziona l'opzione "Cancella" e segui le istruzioni a schermo.
- Un operatore ti informerà della cancellazione tramite e-mail o posta.
Procedura telefonica:
- Innanzitutto, apri il sito web ufficiale di United Airlines.
- Poi vai alla sezione "Contattaci" presente sulla pagina ufficiale.
- Seleziona il numero del servizio clienti corrispondente alla tua zona.
- Chiama questo numero di United Airlines {02-6963-3256} dal tuo cellulare.
- Segui le istruzioni del sistema IVR (Interactive Voice Response).
- Scegli l'opzione "Richiesta di cancellazione".
- Quindi, fornisci i dettagli del tuo biglietto all'operatore.
- Riceverai una notifica via email al termine della procedura.
Procedura di cancellazione della prenotazione in aeroporto:
- Per prima cosa, recati all'aeroporto più vicino a casa tua.
- Trova il banco United Airlines.
- Ora mettiti in coda in aeroporto.
- Rivolgiti al servizio clienti per cancellare il volo.
- Tieni a portata di mano la documentazione necessaria e presentala al banco.
- Un membro del personale della compagnia aerea cancellerà il tuo biglietto.
- Ti verranno fornite le informazioni per il rimborso.
- Riceverai un voucher di conferma.
Politica di cancellazione entro 24 ore di United Airlines
La compagnia aerea offre una politica flessibile di prenotazione entro 24 ore, la quale permette ai clienti di cambiare la propria decisione e cancellare la prenotazione del volo senza nessun danno economico per l'utente. Questo è uno dei vantaggi per le persone che hanno commesso un errore nella prenotazione o vogliono cambiare idea immediatamente dopo aver prenotato il volo.
- Per poter far valere questa politica, è necessario verificare che la prenotazione per il volo sia avvenuta attraverso il canale ufficiale dell'azienda (sito web, app aziendale, call-center, sportello di prenotazioni all'aeroporto), almeno una settimana prima della data di partenza per questo volo.
- In questo caso, sarà restituito l’intero importo del biglietto all’account originale di pagamento.
- Política de cancelación de vuelos con menos de 24 horas de United Airlines rige tutti i biglietti, anche quelli che sono stati acquistati per tariffe speciali Basic Economy o tramite punti MileagePlus.
- Se la prenotazione è stata fatta utilizzando un eCertificato, il totale dell'importo sarà restituito al vostro account.
Politica di cancellazione di United Airlines
Cosa succede se decidi di cancellare il tuo volo oltre le 24 ore dall'acquisto? In questo scenario, il destino dei tuoi soldi dipende esclusivamente dalla tipologia di tariffa che hai selezionato in fase di prenotazione.
Esaminiamo le categorie principali per capire come funziona la politica generale della compagnia.
1. Biglietti Standard (Economy, Economy Plus, First, Business)
Per i voli nazionali all'interno degli Stati Uniti e per la stragrande maggioranza dei voli internazionali che originano dagli USA, United Airlines ha eliminato definitivamente le penali di cambio e cancellazione per i biglietti standard.
- Se cancelli un biglietto non rimborsabile standard oltre le 24 ore, non riceverai un rimborso in contanti, ma l'intero importo speso verrà convertito in un Future Flight Credit (un credito di viaggio futuro).
- Questo credito ha solitamente una validità di 12 mesi dalla data di emissione originaria del biglietto e potrai usarlo per prenotare qualsiasi altra destinazione del network United.
2. Biglietti Rimborsabili (Refundable Tickets)
Se hai deliberatamente preso una tariffa "Fully Refundable" (rimborso totale), allora hai piena libertà di movimento. Puoi scegliere di cancellare il volo in qualsiasi momento, anche qualche ora prima dell'imbarco. L'ammontare che hai versato sarà restituito integralmente allo strumento di pagamento usato per fare l'acquisto.
3. Tariffe Basic Economy
La tariffa Basic Economy è l'opzione low-cost di United pensata per chi viaggia leggero e non ha pretese di flessibilità. Superate le prime 24 ore dall'acquisto, i biglietti in Basic Economy diventano rigidamente non rimborsabili e non modificabili.
- Se non ti presenti al volo, il biglietto perde totalmente il suo valore economico.
- Eccezione recente: United consente ora, in alcuni mercati e pagando un supplemento specifico di gestione, di effettuare un "upgrade" temporaneo della Basic Economy a tariffa Economy standard direttamente dal pannello "I miei viaggi", sbloccando così la possibilità di cancellare il volo per ricevere un credito di viaggio.
4. Biglietti Premio (Award Travel con Miglia MileagePlus)
Se hai prenotato il tuo viaggio utilizzando le miglia del programma fedeltà MileagePlus, la flessibilità è totale. United ha rimosso le penali per la restituzione delle miglia. Se decidi di cancellare un biglietto premio prima della partenza del volo, le tue miglia verranno riaccreditate immediatamente sul tuo conto a costo zero, e le tasse aeroportuali pagate in denaro ti verranno rimborsate.
Penale di cancellazione di United Airlines: quanto costa davvero?
Come accennato in precedenza, la rivoluzione del servizio clienti attuata da United ha portato all'azzeramento delle storiche penali da 200$ per i voli standard. Ricapitoliamo lo schema dei costi attuali per avere una visione d'insieme immediata:
|
Tipo di Biglietto
|
Cancellazione entro 24 ore
|
Cancellazione oltre le 24 ore
|
Tipo di Rimborso Spettante
|
|
Basic Economy
|
Gratis (0$)
|
Non consentita / Valore Perso
|
Rimborso in contanti (entro 24h)
|
|
Economy Standard
|
Gratis (0$)
|
Gratis (0$ di penale)
|
Future Flight Credit (Credito)
|
|
First / Business
|
Gratis (0$)
|
Gratis (0$ di penale)
|
Future Flight Credit (Credito)
|
|
Tariffe Rimborsabili
|
Gratis (0$)
|
Gratis (0$ di penale)
|
Rimborso completo in contanti
|
|
Biglietti Premio (Miglia)
|
Gratis (0$)
|
Gratis (0$ di penale)
|
Storno e riaccredito delle miglia
|
Se il tuo biglietto internazionale prevede una penale specifica indicata nelle regole tariffarie al momento dell'acquisto, tale importo verrà detratto dal valore totale del biglietto prima dell'emissione del relativo credito di viaggio.
Cancellazione in giornata di United Airlines
A volte l'esigenza non è quella di rinunciare al viaggio, bensì di anticiparlo o posticiparlo di qualche ora nella stessa giornata per gestire un contrattempo. United Airlines offre una politica eccellente denominata Same-Day Travel Change (Cambio di viaggio in giornata).
Come funziona il cambio in giornata?
Questa opzione si attiva a partire da 24 ore prima del decollo del volo originario. Ti permette di richiedere lo spostamento su un volo differente che operi nella medesima giornata, a patto che vengano rispettati i seguenti criteri:
- Gli aeroporti di partenza e di arrivo devono coincidere perfettamente con l'itinerario originale.
- Il nuovo volo deve essere operato direttamente da United Airlines o United Express.
- Deve esserci disponibilità nella stessa classe tariffaria originaria.
Costi del servizio in giornata
- Membri Premier (Gold, Platinum, 1K): Possono cambiare volo in giornata in modo completamente gratuito, anche se la classe tariffaria originaria non è disponibile (pagando zero anche in caso di cambio di classe, purché ci sia un posto libero in Economy).
- Membri Silver e Clienti Standard: Possono effettuare il cambio gratuitamente se la classe tariffaria originaria è disponibile. Se non è disponibile, dovranno pagare la semplice differenza di tariffa tra i due biglietti, ma senza alcuna penale fissa aggiuntiva.
- Lista d'attesa (Standby): Se il volo desiderato è pieno, puoi chiedere di essere inserito gratuitamente nella lista di standby in giornata direttamente tramite l'app United. Se non riuscirai a salire a bordo, non ti verrà addebitato nulla e manterrai il tuo volo originario.
Procedura e tempistiche di rimborso di United Airlines
Ottenere l'approvazione per una cancellazione è solo il primo passo; il secondo è capire quando i tuoi soldi torneranno effettivamente sul tuo conto corrente o nel tuo portafoglio virtuale.
Come richiedere formalmente un rimborso
Se hai cancellato un biglietto che rientra nei parametri di rimborso in denaro (politica delle 24 ore o biglietto rimborsabile), o se il tuo volo è stato cancellato o pesantemente ritardato dalla stessa United Airlines per motivi operativi o meteo, hai diritto a presentare una domanda di rimborso formale:
- Vai alla pagina dedicata united.com/refunds.
- Compila il modulo online inserendo il numero del biglietto (composto da 13 cifre che iniziano solitamente con "016") e i tuoi dati personali.
- Specifica il motivo della richiesta (es. cancellazione entro le 24 ore, volo cancellato dalla compagnia, ecc.).
- Invia la richiesta e monitora lo stato di avanzamento attraverso lo stesso portale utilizzando il codice di tracciamento assegnato.
Tempistiche reali per il riaccredito
United Airlines è vincolata a normative federali rigide per quanto riguarda la velocità di elaborazione dei rimborsi. Le tempistiche standard variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto:
- Carte di Credito / Debito: Il rimborso viene elaborato e inviato all'istituto bancario entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta. Tieni presente che potrebbero essere necessari da uno a due cicli di estratto conto bancario affinché l'importo sia effettivamente visibile sul tuo saldo, a seconda delle politiche della tua banca.
- Contanti, Assegni o Bonifici: Se il pagamento è avvenuto con modalità tradizionali (ad esempio presso una biglietteria fisica in aeroporto), United elaborerà il rimborso entro 20 giorni lavorativi, emettendo un assegno o un bonifico a tuo favore.
- Certificati di viaggio ed ETC: Se la prenotazione originaria era stata pagata parzialmente o totalmente con voucher elettronici, il rimborso avverrà sotto forma di un nuovo certificato di viaggio elettronico erogato quasi istantaneamente via e-mail.
Cosa fare se United Airlines cancella il tuo volo?
Un capitolo a parte merita la situazione opposta: cosa succede se è la compagnia aerea a cancellare il volo? Se United annulla il tuo volo a causa di problemi meccanici, scioperi del personale, carenza di equipaggio o condizioni meteo avverse, i tuoi diritti di passeggero cambiano drasticamente a tuo favore. In caso di cancellazione da parte della compagnia, United è tenuta a offrirti due opzioni chiare:
- Riprogrammazione gratuita: Verrai inserito automaticamente sul primo volo successivo disponibile verso la tua destinazione, senza alcun costo aggiuntivo. Se il ritardo accumulato supera le due ore, potresti avere diritto a voucher per i pasti e, in caso di sosta notturna forzata, al pernottamento gratuito in hotel.
- Rimborso totale in denaro: Se la soluzione di viaggio alternativa proposta da United non soddisfa le tue esigenze o decidi di rinunciare del tutto al viaggio a causa del disservizio, hai il diritto legale di rifiutare la riprogrammazione e pretendere il rimborso totale in contanti del biglietto (anche se avevi acquistato un biglietto Basic Economy non rimborsabile).
punti chiave per non sbagliare
Per evitare errori costosi durante la gestione della tua prenotazione con United Airlines, tieni sempre a mente questa breve checklist:
- Controlla l'orologio: se hai prenotato da meno di 24 ore e il volo parte tra più di una settimana, cancella subito online per riavere il 100% dei tuoi soldi indietro sulla carta di credito.
- Identifica la tua tariffa: Ricorda che la Basic Economy non perdona dopo le prime 24 ore. Se hai il minimo dubbio sulla certezza del tuo viaggio, investi qualche decina di euro in più in fase d'acquisto per passare alla tariffa Economy Standard.
- Usa l'applicazione: Gestire le cancellazioni o richiedere i cambi in giornata dall'app ti evita lunghe e snervanti attese telefoniche con il call center, specialmente durante i picchi di maltempo o le festività.
- Conserva i crediti di viaggio: Se ricevi un Future Flight Credit, annota la data di scadenza (12 mesi). Puoi utilizzarlo per te stesso per qualsiasi rotta globale operata da United Airlines.
Conclusione
Cancellare un volo con United Airlines è facilissimo, bastano pochi passaggi online o tramite l'app ufficiale della compagnia, che offre soluzioni flessibili per ogni esigenza di viaggio. Ricorda sempre di controllare le tue tariffe per non incorrere in costi extra non necessari. Per ulteriore assistenza personalizzata o se vuoi che i nostri esperti prelevino la tua domanda, visita il sito web di United Airlines per ottenere assistenza istantanea.
