Come ottenere un rimborso da TUI Airways?

Richiedere il rimborso presso una compagnia aerea non è sempre semplice, soprattutto quando ci si deve confrontare con le diverse regole, che dipendono sia dal tipo di biglietto, sia dalla data in cui viene annullato il volo, o per leggi stabilite all'interno dell'unione europea. Per quanto riguarda i voli organizzati dalla TUI Airways, in caso di cambiamento delle condizioni del viaggio o nell'annullamento del volo da parte della compagnia, è importante sapere i propri diritti.

Quest'elaborato dettagliato e completo è stato realizzato espressamente con l'intento di aiutarti ad ottenere una spiegazione relativa all'esecuzione degli atti, alle difficoltà economiche e alla legge che ti consentiranno di presentare la tua domanda di restituzione del denaro.

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Politica di rimborso di TUI Airways

Nel quadro dell’obbligo di acquistare il biglietto aereo, uno degli aspetti più importanti tra quelli che dovranno essere presi in considerazione prima ancora della scelta stessa è l'aspetto relativo alla policy di rimborso da parte del carrier aeronautico. La politica di rimborso di TUI Airways si basa su un principio centrale che risulta comune anche ad altre compagnie aeree low cost o charter interazionali: la moltitudine dei biglietti standard, acquistati esclusivamente per i propri voli, è da considerarsi non rimborsabile.

• Ciò significa che se scegli di non partire per ragioni personali, la tariffa di base della compagnia aerea TUI Airways non prevede il ritorno di quella parte della tariffa aerea netta. 
• Ma non tutto è perduto. In base alle Condizioni Generali di trasporto della compagnia e alle regole dei paesi dell'Unione Europea e del Regno Unito, nel caso che un passeggero decida di non usare il proprio volo, egli ha il diritto totale di chiedere il rimborsamento della totalità delle tasse aeroportuali governative e dei costi supplementari calcolati individualmente da ogni passeggero, che non furono realmente pagate al governo in virtù del fatto che il servizio non è stato utilizzato. 
• Questo particolare reclamo riguardante il rimborso delle tasse deve essere formulato ufficialmente in modo formale, per iscritto o attraverso il sito web del cliente della compagnia, con la premessa che in alcuni casi può esserci una commissione amministrativa scontata per l'elaborazione della pratica.

La prospettiva si trasforma completamente quando è proprio l’azienda che cancella il volo per motivi operativi, tecnologici o legati alle modifica strutturali nella pianificazione dei voli. La particolare circostanza fa sì che la politica di rimborso di TUI Airway sia quella di permettere al cliente di scegliere tra i seguenti criteri:

• Un rimborso totale e in contanti della tariffa non usata, da effettuare entro un massimo di sette giorni attraverso bonifico bancario, restituzione della carta di credito originale o assegno.
• Un volo alternativo per la stessa destinazione non appena possibile o in una data successiva di gradimento del passeggero, a seconda della disponibilità dei posti a bordo.
• La ricezione di un voucher di viaggio (noto come Refund Credit), utilizzabile per prenotazioni future con il gruppo TUI. È importante sottolineare che il passeggero non è mai obbligato ad accettare il voucher e può sempre pretendere la restituzione del denaro contante.

Dove l'acquisto del viaggio sia effettuato come parte di un pacchetto vacanze completo (volo più hotel o altro servizio turistico integrato), la protezione del consumatore sarà inoltre coperta dalle leggi sulle vacanze con packaggio e la protezione ATOL nel Regno Unito o equivalente europeo. Se TUI cancella l'intero pacchetto, il rimborso monetario deve coprire la totalità dell'importo versato per l'intera vacanza e non solo per la tratta aerea.

Qual è la politica di cancellazione di TUI Airways?

L'approccio strutturale per comprendere il sistema di politica di cancellazione di TUI Airways è il principio centrale che costituisce la base delle successive iniziative di protezione e chiedere indennizzo per parte del consumatore. TUI Airways ha politiche di risoluzione molto chiare e specifiche in base al fatto se il passeggero ha acquistato uno semplice ticket solo volo (flight-only) o viaggio completo (package holiday).

1. Infatti, nel caso dei passeggeri che acquistano esclusivamente il servizio di volo aereo, la regola del sistema stabilisce che le prenotazioni siano definite dalla data della comunicazione della conferma telematica. 
2. Questo significa che non sarà possibile fare la cancellazione gratuita della prenotazione al di fuori del periodo temporale garantito o dei biglietti aerei adattabili. 
3. In caso di volontaria cancellazione della prenotazione da parte del cliente per ragioni di carattere personale che non sono coperte dalle polizze aggiuntive, TUI trattenrà interamente la tariffa aerea come penale per il recesso.
4. Nel corso dell'analisi della politica di cancellazione di TUI Airways, viene assunto un ruolo fondamentale l'esame della temporalità dell'atto di cancellazione. In quanto più ci si avvicina al momento del decollo del volo, tanto aumenteranno i costi da pagare dal cliente e tanto diminuiranno le possibilità di rimborso di percentuali importanti dell'investimento economico fatto all'inizio. 
5. In rapporto alle offerte turistiche dei pacchetti vacanze organizzate dall'agenzia di viaggi TUI, che implica i voli dell'aeroporto, i costi di cancellazione vengono stabiliti percentualmente in rapporto ai giorni di preavviso.
6. Secondo la politica aziendale, la modificazione qualunque dei dettagli del volo, quali la modifica di un nome di un passeggero, data o scalo di destinazione si considerano essenzialmente come una parziale cancellazione, seguita poi da una prenotazione nuova. Il pagamento automatico di determinate spese di variazione è una conseguenza del cambiamento e nel caso, se lo stesso richiede, può esserci una riduzione dei costi del volo in rapporto al costo sul mercato attuale del biglietto modificato.

Terminando, secondo la politica, se il ritardo del volo è maggiore delle 5 ore per i motivi di TUI, il passeggero ha automaticamente il diritto di rifiutare la variazione e procedere alla cancellazione del volo con il rimborso monetario del pagamento fatto fino a quel momento.

Come cancellare un volo TUI Airways?

Se si ritrova a doversi confrontare con la sgradevole eventualità di annullare il proprio viaggio e si sta chiedendo come fare in termini pratici poiché intende annullare un volo TUI Airways, sarà bene sapere che ci sono vari canali da parte della compagnia per farlo in modo rapido, sicuro ed efficiente. La procedura più efficiente e immediata per iniziare tale processo passa per l'uso delle tecnologie digitali disponibili sul sito web ufficiale o sul mobile app della compagnia.

Per procedere autonomamente online, devi seguire questi passaggi sequenziali:

1. Vai sul sito internet TUI Airways e scegli la sezione chiamata "Gestisci Prenotazione" (Manage My Booking) ubicata nella parte alta destra della pagina home.
2. Immetti il tuo codice di prenotazione (il codice alfanumerico unico che è riportato nella tua mail di conferma) insieme al cognome del passeggero principale e alla data di partenza prevista.
3. Ora, dopo essere entrato nell'area privata relativa al tuo volo, clicca sull'elemento delle opzioni legato a modificare o annullare completamente l'itinerario del tuo viaggio.
4. Il sistema computerizzato calcolerà automaticamente e nel modo più accurato il rimborsamento residuo o la penalità di annullamento basandosi sulla tua data attuale, mostrando a te un bilancio finale prima di confermare l'annullamento.
5. Se sei soddisfatto dallo stato economico presentatoti, conferma il processo e ti arriverà entro poco tempo l'email di notifica della fattura di annullamento ufficiale (cancellation invoice).

Se avete acquistato il biglietto con un agente di viaggio terzo party, un sito di prenotazione voli online o una compagnia di viaggi indipendente, la procedura è differente. Nel vostro caso, infatti, non sarà possibile procedere alla cancellazione del volo utilizzando i canali online di TUI, essendo costretti a rivolgersi al supporto del broker per il quale vi avete effettuato il pagamento di partenza.

Per quelli che hanno bisogno della consulenza diretta di una persona oppure incontrano problemi tecnicos durante l'uso del sito web, l'assistenza telefonica di TUI Airways è offerta attraverso il proprio call center. Dopo aver contattato il servizio clienti, ti sarà necessario fornire tutta la documentazione di viaggio insieme ai dettagli della tua carta di pagamento usata durante la prenotazione per facilitare il processo di identificazione. Tenere presente che la procedura di eliminazione della prenotazione attraverso il telefono o l'agenzia fisica può essere più lenta rispetto all'assistenza online.

Cos'è la penale di cancellazione di TUI Airways?

Penale di cancellazione di TUI Airways si riferisce al costo economico da pagare dal viaggiatore nel caso in cui si decida di annullare il contratto di trasporto che ha preso con l’ente prima della data di prenotazione stabilita. Questo costo è detratto direttamente dalla ditta per far fronte a costi amministrativi derivanti dall'operazione e per far fronte a eventuali costi economici derivanti dal fatto che le posizioni non sono più vendibili poco prima della partenza.

La struttura della penale di cancellazione da parte di TUI Airways varia considerevolmente a seconda del tipo di prodotto acquistato e della tempestività con cui viene comunicata la rinuncia al viaggio. Esaminiamo nel dettaglio i due scenari principali previsti dalle condizioni contrattuali della compagnia:

Scenario 1: Biglietti "Solo Volo" (Flight-Only)

Quanto a chi ha solo preso i biglietti per il volo di linea o charter diretto gestito da TUI, la penalità applicabile se c'è una cancellazione volontaria che supera le prime 24 ore dalla prenotazione è generalmente del 100% del costo totale della tariffa aerea di base. Ciò vuol dire che l'importo speso per acquistare i biglietti sarà completamente confiscato.L'unica somma recuperabile, come accennato in precedenza, è costituita dalle tasse aeroportuali obbligatorie. Tuttavia, per l'elaborazione manuale di questa richiesta di restituzione delle tasse sui voli non usufruiti, la compagnia applica una quota amministrativa fissa che si aggira intorno ai €35 per passeggero, che viene detratta direttamente dall'importo totale delle tasse rimborsabili.

Scenario 2: Voli inclusi in Pacchetti Vacanze TUI

Se il tuo volo fa parte di un pacchetto vacanze completo organizzato da TUI, la struttura delle penali è organizzata secondo una scala percentuale flessibile e progressiva che premia il preavviso temporale fornito dal cliente. Le penali standard applicate sui pacchetti turistici seguono questo schema temporale preciso:

• 70 giorni o più prima della partenza: La penale corrisponde alla perdita totale dell'acconto versato in fase di prenotazione (loss of deposit).
• Da 69 a 63 giorni prima della partenza: La penale è pari al 30% del prezzo totale della prenotazione.
• Da 62 a 49 giorni prima della partenza: La penale sale al 50% del costo complessivo del pacchetto.
• Dal 48° giorno fino al 29° giorno prima della partenza: Il montante della penalizzazione calcolato è pari al 70% del costo complessivo.
• Dai 28° giorni fino ai 15° giorni prima della partenza: La percentuale di penalizzazione ammonta al 90% del montante totale delle spese.
• Meni del 14° giorno prima della partenza: La penale è massima ed ammonta al 100% del totale della prenotazione.

È importante ricordare che certi servizi complementari acquisiti insieme al biglietto, come ad esempio le polizze supplementari di viaggio, l’anticipato selezionare dei sedili sul volo, i pasti personali preventivamente acquistati e anche l’affitto delle attrezzature, vengono considerati fin dai primi istanti come inammissibili per il rimborso interamente, qualunque sia il tempo in cui l'utente decida di cancellare il viaggio principale.

Politica di cancellazione entro 24 ore di TUI Airways

Una delle tutela più significative e richieste dai clienti contemporanei è la facoltà di rimuginare sull'acquisto fatto a gettone e/o correggere eventuali errori commessi nel processo della prenotazione del viaggio su Internet. La politica di cancellazione entro 24 ore di TUI Airways risponde proprio a questa particolare esigenza contrattuale, fornendo al cliente un periodo di protezione di assoluta flessibilità temporale.

In base alle linee guida che guidano la politica del cancellamento entro 24 ore per TUI Airways, ogni cliente che avrà effettuato la prenotazione di un volo diretto attraverso gli ufficiali canali della compagnia sarà legittimato a cancellare l'acquisto entro le esatte 24 ore dalla ricezione dell'email di conferma, ricevendo il rimborso totale ed in contanti del 100% dell'ammontare speso, senza penalità o trattenute amministrative.

• La prenotazione del volo dovrà essere effettuata con una discreta anticipo rispetto alla data di partenza programmatrice, che generalmente è stabilita come minimo 7 giorni (168 ore) prima dell'orario di partenza preventivato del volo. In caso di prenotazione del "last minute flight" con l'orario di partenza previsto entro 3/4 giorni, tu non avrai il beneficio della possibilità di annullamento gratuito per le 24 ore, perché la prenotazione sarà automaticamente ritenuta finalizzata.
• La prenotazione originaria deve essere stata effettuata direttamente sui siti web ufficiali del gruppo TUI o tramite il call center aziendale del vettore. Le prenotazioni intermediate da agenzie online terze rimangono soggette alle specifiche politiche di recesso dell'agenzia stessa, che potrebbero non prevedere questa agevolazione gratuita.

Se si superano i termini orari previsti da questa finestra protetta anche solo di pochi minuti, la prenotazione decade dalla protezione speciale della politica di cancellazione entro 24 ore di TUI Airways ed entra automaticamente nel regime tariffario ordinario descritto nei capitoli precedenti. In questo caso, l'annullamento tardivo comporterà l'applicazione della penale standard fissa per il superamento dei termini orari previsti, che si attesta solitamente intorno ai €35 per biglietto, oltre alla perdita della tariffa aerea base a seconda delle regole tariffarie specifiche collegate al volo acquistato.